Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner votre commande et obtenir un remboursement. Elle complète votre droit de rétractation légal et vos garanties légales, détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

1. Satisfait ou remboursé — 30 jours

Nous offrons une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ». Si le Kit Folix ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part et demander un remboursement.

2. Articulation avec le droit de rétractation

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de quatorze (14) jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sans s'y substituer. En tant que consommateur, vous conservez l'intégralité de vos droits légaux, ainsi que vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). Les modalités du droit de rétractation, y compris le formulaire type, figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

3. Conditions

Pour bénéficier du remboursement :

• la demande doit être formulée dans le délai indiqué ci-dessus, à compter de la réception de la commande ;
• la demande doit être accompagnée des informations nécessaires à l'identification de votre commande (numéro de commande, nom) ;
• pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le derma stamp (accessoire à micro-aiguilles en contact avec la peau) et les flacons de sérum descellés ou entamés ne peuvent pas être renvoyés au titre du droit de rétractation légal (article L221-28 4° du Code de la consommation). Les produits non descellés, dans leur emballage d'origine, restent intégralement éligibles ;
• notre garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » s'applique quant à elle même après ouverture du produit : nous étudions chaque demande au cas par cas afin de vous apporter la meilleure solution, et le retour physique du produit descellé n'est pas exigé pour des raisons d'hygiène.

4. Procédure

1. Contactez notre service client à contact@folix.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
2. Suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées ;
3. Renvoyez le produit, le cas échéant, à l'adresse qui vous sera indiquée.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucuns frais ne vous seront imputés au titre de ce remboursement. Lorsqu'un retour est requis, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

6. Frais de retour

[À COMPLÉTER : qui prend en charge les frais de retour — le Vendeur ou le Client.]

7. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous contact@folix.fr avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais, sans que cela affecte vos garanties légales.

8. Service client

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact@folix.fr, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.