Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner votre commande et obtenir un remboursement. Elle complète notre droit de rétractation légal et vos garanties légales détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

1. Satisfait ou remboursé — 14 jours

Nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé sous 14 jours ». Si La Box Doupil ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part et demander un remboursement.

2. Articulation avec le droit de rétractation

Cette garantie s'ajoute à votre droit de rétractation légal de quatorze (14) jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sans s'y substituer. En tant que consommateur, vous conservez l'intégralité de vos droits légaux, ainsi que vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). Les modalités du droit de rétractation, y compris le formulaire type, figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

3. Conditions

Pour bénéficier du remboursement :

• La demande doit être formulée dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande ;
• Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement, accompagné des informations nécessaires à l'identification de votre commande (numéro de commande, nom) ;
• S'agissant d'une denrée destinée à la consommation animale, et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés ou entamés peuvent ne pas être éligibles au retour ; nous étudions chaque demande au cas par cas afin de vous apporter la meilleure solution.

4. Procédure

Pour demander un remboursement, il vous suffit de :

1. Contacter notre service client à info@doupil.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
2. Suivre les instructions de retour qui vous seront communiquées ;
3. Renvoyer le produit, le cas échéant, à l'adresse qui vous sera indiquée.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucuns frais ne vous seront imputés au titre de ce remboursement. Lorsqu'un retour est requis, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour est la suivante : [À COMPLÉTER : qui prend en charge les frais de retour].

7. Cas de l'abonnement

Si vous avez souscrit l'abonnement mensuel, vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais, depuis votre espace client ou en nous écrivant à info@doupil.com. La résiliation met fin aux prélèvements futurs et prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours déjà payée.

Le droit de rétractation de quatorze (14) jours et la garantie « satisfait ou remboursé » s'appliquent également à la première box reçue dans le cadre d'un abonnement. Les périodes d'abonnement déjà entamées et payées ne donnent pas lieu à remboursement au prorata, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou à un retour, écrivez-nous à : info@doupil.com.